Como construir conexões significativas com os clientes: insights da pesquisa da Offerwise.
No mundo dos negócios, a qualidade do produto ou serviço já deixou de ser o único fator importante para conquistar a fidelidade do cliente. Estudos recentes mostram que o contexto mais amplo das marcas e empresas, que extrapola os atributos dos produtos, é cada vez mais relevante para o consumidor. De acordo com a pesquisa realizada pela Offerwise durante o evento Thinker Consumer Goods (2023), um evento voltado para a indústria de bens de consumo, apenas 36% dos brasileiros possuem conexões significativas de fidelidade com uma marca.
Esse cenário corrobora com dados do próprio Google que afirma que 93% das pesquisas sobre produtos realizadas na plataforma são genéricas, ou seja, citam apenas as categorias. As marcas são lembradas em apenas 7% das pesquisas. Ainda segundo a pesquisa da Offerwise, apenas 19% dos entrevistados indicaram que consomem sempre as mesmas marcas.
A pesquisa foi encomendada pelo Google à Offerwise e consultou mais de 2 mil pessoas de todas as idades, classes sociais e regiões do país. O objetivo do estudo é entender a relação que os brasileiros têm com marcas da categoria de alimentos, bebidas, produtos de higiene e limpeza.
Este resultado pode ser explicado por vários fatores, segundo a Offerwise, mas o preço final é o mais importante deles. Segundo a pesquisa, 37% dos entrevistados afirmam que costumam trocar de marca quando encontram uma boa oferta.
Propósito e valores da marca também orientam a compra
É importante notar que uma boa parcela dos consumidores brasileiros (21%) olha além do preço e busca atributos que remetam aos próprios valores e convicções. Neste contexto, práticas que refletem ideias de sustentabilidade, por exemplo, podem se tornar grandes elos entre uma marca e clientes minimamente preocupados com causas ambientais, criando ou aprofundando a conexão entre as duas partes – um requisito para aumentar as chances de fidelização do consumidor.
Para criar essa conexão, é preciso estar atento a alguns parâmetros. Além da já citada sustentabilidade, que é relevante para 43% dos respondentes, a adoção de práticas que refletem ideais de diversidade e igualdade é apontada como um elo por 38% dos entrevistados. Nesse contexto, também contam o propósito da marca, relevante para 20% dos consumidores, e a percepção da inclusão, citada por 18% dos respondentes.
Considerando os atributos que os clientes desejam encontrar nos produtos e marcas que consomem, Marco Bebiano, diretor de negócios para o segmento de bens de consumo do Google Brasil, enfatiza a necessidade urgente de a indústria brasileira repensar o desenvolvimento de produtos e a comunicação com os consumidores do país, buscando estabelecer relações fundamentadas em propósitos e valores compartilhados.
Como criar conexão além do produto?
Com base no estudo, 88% dos entrevistados afirmaram que o estabelecimento de uma conexão entre marcas e consumidores é perfeitamente possível. Porém, é necessário trabalhar em algumas frentes, como:
- A valorização de descontos ou benefícios, que é importante para 65% dos entrevistados, especialmente entre as mulheres (70%);
- Experiências de compra mais personalizadas, que foram escolhidas por 45% dos entrevistados, e produtos personalizados (40%), sendo que na Geração Z esse número chega a 44%;
- Falar menos e agir mais, indicado por 29% dos entrevistados, chegando a 35% na Geração Z;
- Valorização da diversidade (24%); e
- Trabalhar com criadores de conteúdo (17%).
Ao oferecer uma experiência única e valiosa para o cliente, é possível criar uma conexão mais forte com a marca, estabelecendo um vínculo que vai além do preço do produto. Para isso, é fundamental que as marcas entendem cada vez mais o consumidor e quais são as suas necessidades e desejos. Uma vez que se entende isso, é possível criar uma estratégia de comunicação e marketing que vá ao encontro das expectativas dos clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados e conectados com a marca.
“As marcas que forem constantes e consistentes na comunicação são aquelas que vão conquistar o coração dos futuros e presentes shoppers”, disse Maria Dafne, líder do squad de geração Z do Google.
Além disso, é importante ressaltar que a criação de conexões significativas com os clientes não é um processo imediato e requer esforço contínuo. É preciso estar sempre atento às necessidades do consumidor e buscar maneiras de se adaptar às mudanças do mercado e da sociedade como um todo.
Por fim, é fundamental destacar que, para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, é necessário investir em estratégias de marketing e comunicação eficazes, que sejam capazes de transmitir os valores da marca e cativar o público-alvo. É importante lembrar que a qualidade do produto ou serviço oferecido é apenas um dos fatores que influenciam a decisão de compra do consumidor, e que a criação de uma conexão significativa entre marca e cliente é um fator determinante para a fidelização do cliente.
Conclusão
Em resumo, a pesquisa realizada pela Offerwise mostra que os consumidores brasileiros estão cada vez mais exigentes e valorizam empresas que se preocupam com questões como sustentabilidade, diversidade e inclusão. Além disso, o preço final ainda é um fator determinante na decisão de compra, mas as empresas que oferecem uma experiência única e valiosa para o cliente têm maiores chances de conquistar a fidelidade do consumidor.
Portanto, as marcas que desejam conquistar a fidelidade do cliente e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental investir em estratégias que permitam criar conexões significativas com o público-alvo. Ouça o consumidor, adapte-se às mudanças do mercado e da sociedade e invista em uma comunicação eficaz e alinhada aos valores da marca.
