Nos dias atuais, as marcas estão buscando cada vez mais estabelecer uma conexão emocional com seus consumidores. Em um mercado altamente competitivo, onde as experiências do cliente desempenham um papel fundamental, a capacidade de criar um vínculo emocional pode ser a chave para o sucesso e para construir relacionamentos duradouros. Em 2019, a Ecglobal introduziu o indicador Net Love Score (NLS), uma métrica que avalia o nível de conexão emocional de uma marca com seus clientes. Esta métrica varia de -100 a +200 e leva em consideração diversos critérios, incluindo o amor à marca, a preferência dentro de uma categoria e a fidelidade do consumidor.
Neste ano, o estudo para determinar as marcas que geram maior conexão emocional foi realizado entre junho e agosto, reunindo dados de mais de 3.450 pessoas de diferentes faixas etárias e classes sociais em todo o Brasil. Os participantes foram convidados a avaliar suas marcas favoritas em diversas categorias, fornecendo insights valiosos sobre o relacionamento emocional que possuem com essas marcas. No total, em 2023, foram avaliadas marcas em 31 categorias diferentes.
Vamos explorar o ranking de marcas que lideram no quesito de conexão emocional e analisar o que faz delas verdadeiras “Love Brands”.
O Ranking de Marcas Mais Amadas
1. iFood: Líder Pelo Segundo Ano Consecutivo
No topo do ranking, encontramos o aplicativo de delivery iFood, que manteve sua posição como a marca mais amada pelos brasileiros pelo segundo ano consecutivo. Seu Net Love Score subiu de 93,6 para 111,6 de um ano para o outro. Isso demonstra a incrível conexão emocional que o iFood construiu com seus clientes. A empresa investe consistentemente na experiência do usuário e possui uma participação de mercado significativa, com quase 90% de share de uso na categoria de aplicativos de entrega.
2. Whatsapp: Mantendo a Fidelidade dos Usuários
Na segunda posição do ranking, o Whatsapp também se destaca por manter sua posição, com um aumento no Net Love Score de 88,6 para 103,3. Isso demonstra a fidelidade dos usuários em relação a esse aplicativo de mensagens instantâneas, que se tornou uma parte fundamental da comunicação moderna.
3. Coca-Cola: Uma Dança das Cadeiras
Houve uma mudança no terceiro lugar do ranking em relação ao ano anterior, com Havaianas perdendo sua posição para a Coca-Cola, que registrou um NLS de 99,4. A Coca-Cola é uma marca icônica que tem um lugar especial no coração dos consumidores em todo o mundo.
4. Uber E Nubank: De Volta ao Ranking
Uber e Nubank fizeram um retorno triunfal ao ranking em quarto e quinto lugares, respectivamente. Isso reflete a capacidade dessas empresas de construir conexões emocionais sólidas com seus clientes e de se destacarem em suas respectivas categorias.
5. O Boticário: Estreando com Sucesso
Uma das surpresas do ranking foi a estreia do O Boticário na categoria de cosméticos e beleza, ocupando a sexta posição. Isso demonstra a força da marca e sua capacidade de conquistar o amor e a preferência dos consumidores.
6. Sadia: Uma História de Lealdade
Sadia também fez parte do ranking após ausentar-se nos últimos dois anos. A marca ganhou a atenção dos consumidores, mas sua posição na categoria de alimentos mostra que a lealdade é um fator importante na construção de conexões emocionais duradouras.
7. Samsung e Nestlé: Mantendo a Consistência
Samsung e Nestlé conseguiram manter suas posições no ranking, o que demonstra a consistência de suas ações e a conexão emocional que mantêm com os consumidores ao longo do tempo.
Marcas Líderes por Categoria
Além das marcas que ocuparam as principais posições, várias outras categorias também foram avaliadas no estudo. Cada uma delas possui suas próprias líderes, demonstrando a diversidade do mercado e a importância de construir conexões emocionais em diferentes setores.
O Que Torna uma Marca uma "Love Brand"?
Alan Liberman, Co-CEO da Ecglobal, destaca algumas características tradicionais de uma “Love Brand” que podem ser observadas nas marcas líderes do ranking. Essas características incluem:
Consistência das Ações: Marcas que mantêm uma abordagem consistente ao longo do tempo, criando expectativas claras para os consumidores.
Engajamento das Comunidades: A capacidade de envolver os clientes em comunidades e movimentos que vão além do produto ou serviço.
Superar as Expectativas dos Clientes: Marcas que surpreendem positivamente seus clientes, oferecendo mais do que eles esperam.
Investimento em Experiência do Usuário (UX): O foco em melhorar continuamente a experiência do cliente, tornando-a mais agradável e eficiente.
Inovação e Responsabilidade: Marcas que inovam e assumem a responsabilidade social são frequentemente vistas com bons olhos pelos consumidores.
Conclusão
O ranking de marcas que geram conexão emocional oferece insights valiosos sobre a relação entre as empresas e seus clientes. As marcas que lideram o ranking são aquelas que conseguem ir além da simples transação comercial e construir laços emocionais sólidos com seus consumidores. Essas marcas investem em experiências memoráveis, mantêm uma comunicação consistente e demonstram um compromisso com a satisfação do cliente.
À medida que o mercado se torna mais competitivo e a valorização das experiências do cliente cresce, a capacidade de criar uma conexão emocional com os consumidores se torna um diferencial importante. As marcas que conseguem conquistar o amor e a lealdade de seus clientes têm uma vantagem significativa no mercado atual.
Em resumo, o ranking de marcas que geram conexão emocional é um reflexo do poder das “Love Brands” em estabelecer laços emocionais duradouros com seus consumidores e, assim, alcançar o sucesso no competitivo cenário empresarial de hoje.
