O marketing é uma área em constante evolução, e o conceito dos 8 Ps é uma prova disso. Originado dos 4 Ps tradicionais criados pelo professor Jerome McCarthy e difundidos por Philip Kotler, os 8 Ps do marketing são uma estrutura ampliada que ajuda a criar estratégias de marketing eficazes e abrangentes. Neste artigo, exploraremos cada um dos 8 Ps.
Produto: A base do sucesso e a jornada rumo à inovação
O primeiro P, Produto, é o elemento central de qualquer negócio e o ponto de partida para o sucesso. Para se destacar no mercado, é fundamental compreender as necessidades e desejos dos clientes e desenvolver produtos ou serviços que satisfaçam essas expectativas. Uma empresa deve investir em pesquisa e desenvolvimento (P&D) para criar soluções inovadoras e diferenciadas.
Nessa jornada, envolvem-se etapas como pesquisa de mercado, elaboração de estratégias, realização de testes e estabelecimento de empatia com o público-alvo. Neste processo, identificar as demandas e preferências dos consumidores é crucial, pois esses insights orientam o desenvolvimento de outros aspectos importantes, como a definição do nome do produto, o design e a funcionalidade.
Além disso, essas informações também impactam fatores-chave como a escolha do formato da embalagem e os diferenciais que o produto oferece em relação à concorrência. Quando bem planejados e executados, o alinhamento de todos esses elementos contribui para estender o ciclo de vida do produto e fortalecer a qualidade e a reputação da marca no mercado.
A Apple é famosa por seus produtos inovadores e de alta qualidade, como o iPhone, iPad e MacBook. A empresa investe fortemente em P&D para desenvolver produtos que satisfaçam às necessidades e aos desejos dos consumidores, mantendo-se sempre à frente de seus concorrentes no mercado.
Preço: Encontrando o equilíbrio
O segundo P, Preço, é crucial para a lucratividade e a percepção de valor por parte dos clientes. A determinação do preço deve levar em conta aspectos como custos de produção e distribuição, concorrência, demanda e valor percebido pelos consumidores.
O segundo P está intrinsecamente relacionado ao primeiro, já que os custos envolvidos na fabricação e distribuição afetam diretamente o preço final do produto. No entanto, isso não é tudo. O valor agregado de cada item, influenciado pela funcionalidade e pelos diferenciais apresentados no primeiro P, também desempenha um papel crucial na percepção do consumidor em relação à marca.
Com isso em mente, para estabelecer preços competitivos e manter margens de lucro saudáveis, marcas e empresas devem considerar elementos estratégicos importantes, como seus próprios objetivos financeiros, o custo total de produção, o poder aquisitivo do público-alvo, a percepção de custo-benefício sob a ótica do consumidor, os preços praticados pelos concorrentes e, por fim, a clássica relação entre oferta e demanda de um produto no mercado.
A Netflix utiliza uma estratégia de preços baseada em planos de assinatura com diferentes níveis de acesso. Isso permite que a empresa atenda a diferentes segmentos de clientes, mantendo a lucratividade.
Praça: Disponibilidade e Conveniência
O terceiro P, Praça, está relacionado à distribuição e disponibilidade do produto ou serviço. A empresa deve assegurar que suas ofertas estejam disponíveis nos locais adequados, no momento oportuno e na quantidade correta.
Canais físicos ou digitais? Qual é o melhor local para comercializar um produto ou serviço? A resposta mais apropriada para essa questão pode variar; contudo, é notório que operações omnichannel possuem uma vantagem competitiva no mercado atual.
Na era da centralização do cliente, as empresas precisam levar seus produtos e serviços até onde os consumidores estão. Obviamente, isso requer pesquisa. Antes de lançar um produto em uma determinada área, é fundamental coletar informações sobre aspectos demográficos e socioeconômicos, infraestrutura logística, atividades da concorrência, comportamento de compra e preferências do público-alvo. Com base nesses dados, as empresas podem definir as melhores praças – sejam elas físicas, digitais ou ambas – para impactar os clientes no local certo e no momento certo.
A Amazon alcançou a liderança no comércio eletrônico, em parte, graças à sua logística e distribuição excepcionais. A empresa proporciona entrega rápida e conveniente, atendendo às expectativas dos clientes e garantindo a satisfação deles.
Promoção: Comunicação eficaz com o público-alvo
O quarto P, Promoção, aborda a comunicação das vantagens e benefícios do produto ou serviço aos consumidores. As empresas precisam empregar diversos canais e técnicas de comunicação, como publicidade, marketing digital, relações públicas e promoções de vendas, a fim de alcançar seu público-alvo e impulsionar as vendas.
No contexto dessa variedade, a definição de estratégias de comunicação eficientes com o público-alvo é crucial. Nesse sentido, conhecer profundamente o consumidor, a ponto de pensar como ele, é um excelente ponto de partida. Esse diagnóstico auxilia na identificação de aspectos fundamentais para uma campanha bem-sucedida, como os canais mais frequentados pelos cliente que deverão receber as mensagens.
A Nike é reconhecida por suas campanhas publicitárias cativantes e inspiradoras, que captam a atenção do público e reforçam a ligação emocional com a marca. O termo “promoção” refere-se às estratégias e ações empregadas por uma organização para comunicar e promover seus produtos ou serviços junto ao seu público-alvo.
Pessoas: O elemento humano do marketing
O quinto P, Pessoas, ressalta o papel crucial dos colaboradores no âmbito do marketing e na oferta de produtos ou serviços. Capacitação, motivação e reconhecimento dos funcionários são elementos-chave para assegurar a contentamento dos consumidores.
É inegável que as empresas são formadas por pessoas. Independentemente de o processo envolver um único colaborador ou centenas, o aspecto humano permeia todas as fases da comercialização de um produto ou serviço. Por essa razão, é fundamental gerir as pessoas de modo a assegurar o bem-estar e a motivação dos funcionários, com o objetivo de otimizar sua produtividade e performance.
Tal investimento, que engloba as particularidades técnicas, sociais e emocionais dos colaboradores, influencia diretamente a maneira como eles abordam as demandas dos consumidores e na busca por soluções adequadas. Relações positivas geram experiências prazerosas, ampliando as oportunidades de criar vínculos duradouros e fidelizar novos clientes.
A Starbucks é famosa por sua equipe de alta qualidade e pelo atendimento excepcional ao cliente. A empresa se empenha no aprimoramento e crescimento de seus colaboradores, promovendo uma cultura organizacional que dá prioridade à satisfação do cliente.
Processos: Eficiência e eficácia na entrega
O sexto P, Processos, diz respeito à implementação de sistemas e métodos que assegurem a eficiência e efetividade na entrega de produtos ou serviços aos consumidores. A organização deve aperfeiçoar seus processos a fim de diminuir custos, aprimorar a qualidade e elevar o contentamento dos clientes.
No contexto empresarial, os processos atuam como elementos fundamentais que delineiam tanto aspectos operacionais, como fluxos de trabalho e metodologias, quanto a organização interna de cada atividade. Eles são essenciais para a padronização das ações de uma empresa, tornando-as mais integradas e claras, e contribuem para a elaboração e oferta de experiências mais ricas e significativas aos consumidores.
A Toyota é reconhecida por seu Sistema Toyota de Produção (TPS), que objetiva a melhoria contínua, a diminuição de desperdícios e a eficiência operacional. Esse enfoque permitiu que a companhia se consolidasse como uma das líderes globais no setor automobilístico.
Posicionamento: Criando uma experiência autêntica
O sétimo P, Posicionamento, aborda a relevância de gerar uma experiência impactante para os clientes por meio de elementos tangíveis e intangíveis. Isso engloba o ambiente das lojas, design das embalagens, aparência do site e outros aspectos que intensificam a percepção de valor do cliente.
Também conhecido como prova física ou palpabilidade, o sétimo P diz respeito à imagem formada pelos consumidores sobre uma marca com base em seu posicionamento. Nesse contexto, os elementos visuais dos produtos e serviços podem demonstrar o que uma empresa defende em diversas discussões ou como ela se destaca diante de suas concorrentes em aspectos de interesse do consumidor.
Por exemplo, se uma marca deseja transmitir valores relacionados à sustentabilidade, pode evidenciar nas embalagens informações pertinentes ao processo de produção do produto, como o uso de materiais ecológicos, a ausência de testes em animais e a utilização consciente de recursos hídricos.
A Coca-Cola, por sua vez, adota embalagens icônicas e facilmente identificáveis, além de um design de produto uniforme em todo o mundo. Isso proporciona uma experiência agradável para os clientes e fortalece a identidade da marca.
Performance: Produtividade e Qualidade
Intrinsecamente ligado aos conceitos de produtividade e excelência, o Desempenho aborda a avaliação e o monitoramento das metas e resultados alcançados pelas empresas. Para tal, os profissionais precisam estabelecer indicadores-chave de desempenho, conhecidos como KPIs, com o intuito de medir o desempenho em cada etapa da comercialização de um produto.
Por meio da análise contínua dos dados coletados, as empresas podem identificar pontos positivos e negativos ao longo de uma campanha e ajustá-la, de modo a aprimorar aspectos cruciais e suprir necessidades essenciais para atingir os objetivos estipulados.
O último P, destaca a relevância da melhoria contínua e do comprometimento com a excelência em todas as áreas da empresa. A busca incessante por eficiência, qualidade e inovação é fundamental para garantir o sucesso a longo prazo.
A Samsung, por exemplo, é uma empresa que se empenha constantemente na inovação e no aprimoramento de seus produtos e processos. Essa dedicação à excelência permitiu que a marca se consolidasse como líder em diversos segmentos, como smartphones e eletrônicos.
Benchmark – Estudo de caso Havaianas
A Havaianas é uma marca brasileira de sucesso global, conhecida por seus chinelos coloridos e confortáveis. Vamos analisar o desempenho da marca com base nos 8 Ps do marketing:
- Produto: A Havaianas oferece uma variedade de chinelos e sandálias de qualidade, com designs e cores atraentes que se adequam a diferentes gostos e estilos. A marca também expandiu sua linha de produtos incluindo acessórios e roupas.
- Preço: Os produtos da Havaianas são acessíveis e competitivos, permitindo que a marca atenda a diversos segmentos de clientes, desde os que buscam chinelos básicos até os interessados em designs mais sofisticados.
- Praça: A Havaianas possui lojas físicas e quiosques em diversos países, além de um site de e-commerce que permite a compra de seus produtos globalmente. Isso garante que os clientes possam encontrar e adquirir os produtos da marca com facilidade.
- Promoção: A Havaianas utiliza várias estratégias de marketing, incluindo publicidade, mídias sociais e parcerias com influenciadores digitais. A marca também promove ações e eventos, como o “Dia das Havaianas”, para engajar os clientes e aumentar a visibilidade.
- Performance: A marca investe no treinamento e desenvolvimento de seus colaboradores, garantindo que eles ofereçam um atendimento de qualidade e representem adequadamente a imagem da Havaianas.
- Processos: A Havaianas é conhecida por sua eficiência na produção e distribuição de seus produtos, utilizando sistemas de gerenciamento de estoque e logística que garantem a disponibilidade e rapidez na entrega dos produtos aos clientes.
- Posicionamento: A Havaianas posiciona-se como uma marca alegre, descontraída e que celebra o estilo de vida brasileiro. Essa imagem é transmitida por meio de suas lojas coloridas, embalagens vibrantes e campanhas publicitárias que exaltam o espírito do país.
- Desempenho: A Havaianas busca constantemente aprimorar seus produtos e processos, mantendo-se atenta às tendências e inovações do mercado. Essa dedicação ao aperfeiçoamento contínuo tem sido um fator fundamental para o sucesso e expansão da marca em nível global.
Vantagens e benefícios dos 8Ps
Os 8 Ps do marketing são uma ferramenta valiosa para as empresas que desejam planejar e executar estratégias de marketing eficazes. O uso dos 8 Ps proporciona diversos benefícios, incluindo:
- Análise abrangente: Os 8 Ps permitem analisar e avaliar todos os aspectos relevantes do marketing de uma empresa, ajudando a identificar oportunidades de melhoria e aprimoramento.
- Tomada de decisão mais informada: Ao utilizar os 8 Ps como guia, as empresas podem tomar decisões de marketing mais informadas e estratégicas, aumentando a probabilidade de alcançar seus objetivos.
- Foco no cliente: Os 8 Ps ajudam a empresa a entender e atender às necessidades e desejos dos clientes, garantindo que os produtos e serviços oferecidos sejam relevantes e valiosos para o público-alvo.
- Otimização de recursos: Ao aplicar os 8 Ps, as empresas podem identificar e alocar recursos de forma mais eficiente, garantindo que os investimentos em marketing proporcionem o maior retorno possível.
- Aumento de vendas e lucratividade: A aplicação adequada dos 8 Ps pode resultar em estratégias de marketing mais eficazes, levando a um aumento nas vendas e na lucratividade da empresa.
- Fortalecimento da marca: Os 8 Ps permitem que as empresas desenvolvam estratégias de marketing que fortaleçam a imagem e o posicionamento da marca, ajudando a criar uma conexão emocional com os clientes e a se destacar da concorrência.
- Melhoria contínua: Utilizar os 8 Ps como base para a análise e o planejamento do marketing possibilita a identificação de áreas que precisam de ajustes e melhorias, estimulando a busca por inovação e excelência.
- Adaptação às mudanças do mercado: Os 8 Ps ajudam a empresa a manter-se atualizada sobre as tendências e mudanças do mercado, permitindo que ajuste suas estratégias de marketing e continue sendo relevante para seus clientes.
Conclusão
Os 8 Ps do marketing são uma evolução dos 4 Ps tradicionais, expandindo a abordagem para abranger aspectos adicionais que contribuem para o sucesso de uma empresa. Ao considerar Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processos, Posicionamento e Performance, as empresas podem desenvolver estratégias de marketing mais eficazes e abrangentes, adaptadas às necessidades dos clientes e ao ambiente competitivo.
